Politique de remboursement
✨ 1. POLITIQUE DE SATISFACTION
Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Cette politique précise les conditions de retour applicables à nos produits.
✨ 2. PRODUITS PHYSIQUES
2.1. Droit d’annulation
Vous disposez d’un droit de rétractation, sans justification, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
2.2. Responsabilité de la livraison
Une fois le colis confié au transporteur, La Foi Enfantine ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport. Nous vous recommandons de suivre votre colis à l’aide des informations de suivi fournies.
En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur (La Poste ou Mondial Relay). Aucune compensation ne pourra être versée par nos soins.
2.3. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté :
• Il doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande
• Le produit doit être complet, dans son état d’origine, et en parfait état de revente
• Aucun dommage, odeur (parfum, lessive, etc.), ou signe d’usure ne doit être constaté
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
La Foi Enfantine se réserve le droit de refuser un retour ou remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
2.4. Processus de retour
Merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@lafoienfantine.fr
En précisant :
• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) concerné(s)
• Le motif du retour (facultatif, mais utile pour l’amélioration de nos services)
2.5. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du retour, un e-mail vous confirmera la prise en charge.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué (hors frais de livraison) sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
2.6. Cas particuliers
• Si vous avez payé des taxes ou droits de douane, leur remboursement ne dépend pas de La Foi Enfantine
• Si vous avez acheté dans une devise étrangère, le remboursement sera fait dans cette même devise, avec les éventuelles variations liées aux taux de change
✨ 3. PRODUITS NUMÉRIQUES (PDF, FICHIERS TÉLÉCHARGEABLES)
Conformément à la législation, les produits numériques téléchargés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de dysfonctionnement technique rendant l’accès au fichier impossible.
Nous vous encourageons à bien vérifier le contenu du produit avant l’achat.
En cas de souci technique, contactez-nous à contact@lafoienfantine.fr : nous vous aiderons rapidement.
✨ 4. VOTRE SATISFACTION, NOTRE PRIORITÉ
Bien que le transporteur soit responsable une fois le colis expédié, nous restons attentifs à chaque situation.
📸 Sur présentation de photos justificatives, nous pourrons proposer :
• Un geste commercial ou remboursement partiel si le produit est légèrement endommagé mais reste utilisable
• Un remplacement gratuit ou remboursement intégral si le produit est inutilisable
• Un renvoi gratuit du produit en cas de perte ou de vol